Devoluciones
Queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones posibles. Si existe algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para buscar una solución.
Productos con falla o daño
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos cada caso para ofrecer cambio, reposición o devolución según corresponda.
Productos sellados
Los productos sellados solo podrán cambiarse o devolverse si:
- Presentan fallas de fábrica
- El producto recibido no corresponde al comprado
No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados por motivos relacionados con gustos personales, cambios de opinión o incompatibilidades no indicadas en la descripción del producto.
Cartas TCG y productos coleccionables
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables:
- No se aceptan devoluciones de cartas sueltas una vez entregadas
- El estado de las cartas puede variar levemente según criterios de edición y fabricación
- Las cartas se revisan antes del envío para asegurar que coincidan con la condición publicada
Preventas
Las preventas pueden sufrir cambios en sus fechas estimadas debido a retrasos de distribución, importación o transporte internacional.
En caso de cancelación de una preventa por falta de stock del proveedor o imposibilidad de entrega, se realizará la devolución correspondiente del dinero pagado.
Garantías
Todos los productos cuentan con garantía legal según la normativa vigente en Chile.
Reembolsos
En caso de aprobarse una devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada previamente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la plataforma de pago o entidad bancaria.
Información importante
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que:
- No cumplan los plazos indicados
- Presenten productos manipulados, dañados por mal uso o incompletos
- No incluyan embalajes, accesorios o componentes originales cuando corresponda
Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera justa y transparente para ambas partes.